الصفحة الرئيسية > الأسئلة المتداولة

رجوع

عروض مضمون

‎ ‎ ‎ ما هو مضمون ؟

مضمون هو حساب الأداء على الهاتف المحمول، يقدم لمستعمليه مجموعة من الخدمات المالية ذات القيمة المضافة لتسهيل حياتهم.

‎ ‎ ‎ لماذا مضمون ؟

مضمون هو حل متكامل ومبتكر يسهل المعاملات المالية لمستخدميه.

‎ ‎ ‎ ما هي مزايا مضمون ؟

يضمن تطبيق مضمون حياتا اسهل لمستخدميه و ذلك من خلال المزايا التي يوفرها: السهولة، السرعة، الأمان، المرونة والموثوقية.

‎ ‎ ‎ كيف يمكنني الدخول الى حسابي ؟

يمكن الدخول على أي هاتف ذكي مجهز بنظام التشغيل Android أو iOS.

‎ ‎ ‎ كيف يمكنني الاشتراك في مضمون ؟

يتم الاشتراك في حساب مضمون “أساسي” (حساب سقفه 200 درهم) مباشرة على هاتف ذكي إدخال رقم الهاتف و المعلومات الخاصة بك أو في نقطة بيع معتمدة.

يتم الاشتراك في حساب مضمون “امتياز” (حساب سقفه 5000 درهم) و حساب مضمون “شامل” (حساب سقفه 2000 درهم) في الوكالات المرخصة.

‎ ‎ ‎ ما هي العروض والمستويات المقترحة على مضمون؟

مع مضمون يمكنكم الاشتراك في 3 مستويات:

حساب مضمون أساسي، سقفه 200 درهم
حساب مضمون إمتياز، سقفه 5000 درهم
حساب مضمون شامل، سقفه 20000 درهم

‎ ‎ ‎ هل البريد الإلكتروني إلزامي لفتح الحساب ؟

فتح حساب مضمون أساسي يتطلب فقط رقم الهاتف. يجب إدخل البريد الإلكتروني للتوصل ببيان الحساب المصرفي أو بكشف الحساب.

‎ ‎ ‎ هل أحتاج إلى تقديم وثائق للتسجيل؟

الإشتراك في حساب مضمون أساسي (حساب سقفه 200 درهم) لا يتطلب تقديم أي وثيقة.

‎ ‎ ‎ هي الوثائق المطلوبة لرفع سقف حسابي؟

الانتقال من حساب مضمون أساسي إلى حساب مضمون إمتياز، يستوجب الإدلاء بنسخة من بطاقة التعريف الوطنية. اما في حالة الانتقال إلى حساب مضمون شامل يستلزم توفير نسخة من بطاقة التعريف الوطنية و دليل عن العنوان.

‎ ‎ ‎ هل يجب علي أن أدفع للإشتراك في حساب مضمون ؟

الإشتراك مجاني. يمكن تحميل تطبيق مضمون عبر (App Store (iPhone/iPad و Google Play (Samsung/Huawei/etc.

‎ ‎ ‎ هل هناك حد أدنى للسن لاستخدام مضمون ؟

عرض حساب مضمون أساسي (200 درهم كحد أعلى) متاح لأي شخص يتوفر على رقم هاتف محمول.

‎ ‎ ‎ كيف يمكن تفعيل حساب مضمون؟

بمجرد التسجيل، يتم إرسال رمز التفعيل عبر رسالة قصيرة (SMS). بعد إدخاله يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك مضمون.

‎ ‎ ‎ أدخلت عدة مرات رمز التفعيل خاطئ. ما العمل ؟

بعد 3 محاولات إدخال خاطئة، سيتم إيقاف حسابك. يجب التوجه إلى وكالة مرخصة لتفعيل رقم سري جديد.

‎ ‎ ‎ كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكنك تغيير كلمة السر من ملف التعريف الخاص بك.

‎ ‎ ‎ ماذا لو لم أتمكن من تذكر كلمة المرور الخاصة بي؟

يرجى الاتصال بمركز خدمة الزبناء على 0802000800 أو التوجه لأقرب وكالة مرخصة.

‎ ‎ ‎ ماذا يحدث عند تغيير رقم هاتفي المحمول؟

في حالة فقدان أو تغيير رقم الهاتف، يجب تقديم طلب لإلغاء الحساب و فتح حساب آخر مرتبط بالرقم الجديد.

‎ ‎ ‎ كيف يمكنني الإطلاع على العمليات الخاصة بي ؟

يمكنك الولوج إلى سجل العمليات عبر فضائك الخاص مضمون.

‎ ‎ ‎ كيف يمكنني تزويد حسابي؟

يمكنك تعبئة حسابك :

في نقطة بيع معتمدة،˓
باستعمال بطاقة بنكية،
عن طريق تلقي تحويل من حساب الأداء،
عن طريق تقديم طلب تعبئة الحساب، بوضع المال في وكالة مرخصة.

‎ ‎ ‎ ما هو المبلغ الأدنى و الأقصى اللذي لا يجب تجاوزه في كل عملية ؟

يمكنك الدفع ابتداء من درهم واحد إلى الرصيد المتاح في حسابك.

‎ ‎ ‎ أين يمكنني استخدام حساب مضمون ؟

يمكنك استخدام حساب مضمون :
عند وكيل معتمد أو تاجر معتمد˓
مع الأصدقاء و الأقارب˓
في وكالة شريكة لشبكة مضمون˓
في شباك أوتوماتيكي.

‎ ‎ ‎ إلى من يمكنني إرسال الأموال ؟

يمكنك إرسال المال إلى أي شخص من حسابك.

كما يمكنك إضافة / حذف مستفيدين من بيانك الشخصي لإجراء كل معاملاتك بسهولة.

‎ ‎ ‎ من يمكن له إرسال المال على حسابي ؟

يمكنك التوصل بالمال من :

وكالة مرخصة
وكيل معتمد
حساب مضمون أو حساب آخر

‎ ‎ ‎ ما هي الفواتير التي يمكنني أدائها بحساب مضمون ؟

يمكنك من هاتفك النقال أداء عدة فواتير:

أداء فاتورة الماء و الكهرباء،
تعبئة رقمك الهاتفي،
أداء الضرائب و الرسوم الإدارية،
العديد من الفواتير الأخرى.

‎ ‎ ‎ كيف يمكنني تحويل الأموال؟

اضغط على “القيام بتحويل”، حدد اسم المستفيد و السبب ثم أتمم العملية بإدخال الرمز الخاص بك.

‎ ‎ ‎ أجريت عملية على مضمون. كيف أسترجع الإيصال؟

يمكنك تصفح الإيصالات وتحميلها عبر فضائك الخاص و ذلك عبر قسم الوثائق الإلكترونية.

‎ ‎ ‎ كم من الوقت يستغرق تنفيذ العمليات ؟

تتم جميع عملياتك على الفور.

‎ ‎ ‎ ما هي الأسعار المطبقة على العمليات المقترحة ؟

الخدمات المتعلقة بأداء التجار و الفواتير مقدمة مجانا، هناك تكاليف ابتداءا من درهم واحد مطبقة على عمليات التحويل و السحب.

‎ ‎ ‎ ماذا أفعل عندما أدفع أكثرمن الفاتورة ؟

لكل عملية، يتم عرض ملخص قبل تأكيد العملية من أجل التحقق من صحة المعلومات. بعد التأكيد ،لا يمكن إلغاء العملية نهائيا.

‎ ‎ ‎ ما الذي يمكنني فعله لإرجاع تحويل وضع رهن الاشارة ؟

لديك خيار إلغاء التحويل في أي وقت شريطة أن لا يتم سحب النقود من طرف المستفيد.

‎ ‎ ‎ ما الذي يمكنني فعله للاتصال بتحويل تم إجراؤه على حسابي ؟

يتوصل المستفيد من المال فور إتمام العملية لذلك لا يمكن إلغائها.

‎ ‎ ‎ هل يمكنني سحب المال في نهاية الأسبوع ؟

يمكن سحب المال في أي وقت عند وكلاءنا المعتمدين أو من أي شباك أوتوماتيكي.

‎ ‎ ‎ ما هي الاحتياطات الواجب اتخاذها إذا اضطررت التخلي عن هاتفي (إصلاح وما إلى ذلك)؟

حساب مضمون الخاص بك محمي بكلمة سر، لا أحد يستطيع استخدام حسابك بدونه.

‎ ‎ ‎ ماذا يحدث إذ فقدت أو سرق لي هاتفي ؟

يجب عليكم تغيير رقمكم السري بسرعة أو التوجه إلى أقرب وكالة لتغييره. إذا لم تستطيعوا تغييره، ندعوكم للإتصال بمصلحة الزبناء على الرقم 0802000800 لتعليق الحساب.

‎ ‎ ‎ ما هي الاحتياطات الواجب اتخاذها لحماية حسابي ؟

• لا يجب أن تشارك كلمة السر أو OTP مع أي شخص. لن تتصل بك أبدا مصلحة الزبناء لطلب كلمة المرور أو أي معلومات شخصية. سيطلب منكم OTP فقط
• يجب عليك مراقبة هاتفك باستمرار
• إذا لاحظت أي أعطال غير معتادة أو معاملات لم تقم بها على حسابك، يجب إخبار خدمة الشكاوى دون تأخير

‎ ‎ ‎ تم اقتراح تحديث جديد لي. هل يجب علي قبوله؟

توفر التحديثات تحسينات على الخدمات الحالية و / أو خدمات جديدة. من المهم تحديث التطبيق بمجرد تلقي الإشعار على هاتفك.

‎ ‎ ‎ كيف يمكنني الاطلاع على الاعلامات الخاصة بي ؟

يمكنك الاطلاع على الإشعارات الخاصة بك على واجهة تطبيق مضمون بالضغط على أيقونة “الجرس” الموجودة في أعلى الشاشة.

‎ ‎ ‎ ماذا لو كان هاتفي لا يستحمل تطبيق مضمون ؟

‎ ‎ ‎ لا أستطيع إجراء عملية على مضمون. ما العمل ؟

‎ ‎ ‎ بمن أتصل إذا كان لدي أسئلة إضافية ؟

يمكنك الاتصال بمركز خدمة الزبناء الذي سيجيب على جميع أسئلتك على الرقم 0802000800.

يمكنك أيضًا التواصل معنا على الشبكات الاجتماعية ، عبر Whatsapp على الرقم 0650808080 ، أو على الموقع الإلكتروني بالضغط على الشارة أسفله.

رجوع

عروض مضمون

واتساب

فايسبوك

استمارة

أشارك في المعرض الرقمي

Votre Candidature